Organisaties die wél (samen)werken

Voorwoord 9

Inleiding: een nieuwe ordening 11

Deel 1 Integraal prestatiemanagement in perspectief 17

1 Waarom investeren in integraal prestatiemanagement? 19

1.1 Klantketens in publieke organisaties 21

1.2 Van organogramgestuurd naar ketengestuurd 23

2 Het ontstaan van integraal prestatiemanagement 29

2.1 Prestatiemanagement 29

2.2 Procesmanagementmethodes 34

2.3 Kwaliteits- en verbetermanagement 35

2.4 Een integrale methode: integraal prestatiemanagement 37

3 Van veranderen naar ontwikkelen 41

3.1 Veranderkunde 41

3.2 Organisatieontwikkeling 46

3.3 Een positief werkklimaat 49

3.4 Organisatieontwikkeling in integraal prestatiemanagement 54

4 Werkt integraal prestatiemanagement voor publieke organisaties? 57

4.1 Publieke sector 57

4.2 Werkt prestatiemanagement voor publieke organisaties? 60

4.3 Hoe stuur je werken aan een maatschappelijke opdracht? 66

5 iPM-principes en iPM-ontwikkelmodel 77

5.1 Zeven iPM-principes 77

5.2 iPM-ontwikkelmodel 79

Deel 2 Integraal prestatiemanagement in de praktijk 85

6 Inzicht 87

6.1 Bewustwording 87

6.2 Kenmerkende vragen in deze fase 90

Praktijkverhaal Alwel – Ook intern opknappen 92

7 Toekomst 95

7.1 De boodschap 96

7.2 Doelen en dromen 97

Praktijkverhaal Lunet – Antwoorden op de uitdagingen van nu 103

7.3 Klantketens 105

7.4 Eigenaarschap 109

7.5 Verbeterpotentie 116

7.6 Kenmerkende vragen in deze fase 118

Praktijkverhaal Collectie Overijssel – Wat als integraal prestatiemanagement werkt? 120

8 Versnellen 123

8.1 Routes naar ketensturing 123

8.2 Programmastructuur 126

8.3 Middelen om te versnellen 128

8.4 Kenmerkende vragen in deze fase 129

Praktijkverhaal Vivare – Meer werkplezier 130

9 Structuur 133

9.1 Tactiek 133

9.2 KPI-structuur 145

Praktijkverhaal ABG-gemeenten – Verkokering doorbreken in het sociaal domein 160

9.3 Overlegstructuur 163

9.4 Kenmerkende vragen in deze fase 172

Praktijkverhaal gemeente Amsterdam – Organiseren vanuit de doelgroep 174

10 Doen 177

10.1 Uitvoering 177

10.2 Prestatiedialoog 181

10.3 Kenmerkende vragen in deze fase 189

Praktijkverhaal WSD – Participatiewet-proof ondernemen 190

11 Groeien 193

11.1 Persoonlijke ontwikkeling 194

11.2 Teamontwikkeling 196

11.3 Organisatieontwikkeling 201

11.4 Verbeteren 207

11.5 Kenmerkende vragen in deze fase 214

Praktijkverhaal ROC Midden Nederland – De makers van de samenleving 215

12 Borgen 219

12.1 Doorontwikkelen en onderhouden 219

12.2 Kenmerkende vragen in deze fase 223

Praktijkverhaal MO Den Bosch – Einde aan dakloosheid 225

Nawoord 231

Publicaties 233

Auteurs 237