Inhoud

Voorwoord bij de vierde editie

Voorwoord bij de eerste editie

1. Gesprek

1.1 Een alledaags gesprek

1.2 De modules van Praktische gespreksvoering

1.3 Het professionele tweegesprek

1.4 ompetenties

1.5 Oefeningen

1.6 Test jezelf

1.7 Samenvatting

1.8 Literatuur

2. Feitengesprek

2.1 Voorbereiding

2.2 De start van het feitengesprek

2.3 De openingsvraag

2.4 Het antwoord van de gesprekspartner bij het feitengesprek

2.5 Vragen stellen naar de feiten

2.6 Samenvatten van de feiten

2.7 Storingen

2.8 Het afsluiten van het feitengesprek

2.9 Het categorieënsysteem

2.10 Competenties

2.11 Oefeningen

2.12 Test jezelf

2.13 Samenvatting

2.14 Literatuur

3. Attitudegesprek

3.1 Wat is een attitude?

3.2 De start van het attitudegesprek

3.3 Het antwoord van de gesprekspartner bij het attitudegesprek

3.4 De keerzijde van de medaille

3.5 Samenvatten van de attitude

3.6 Vragen stellen bij de attitude

3.7 Luisteren zonder interpretatie

3.8 Non-verbaal gedrag

3.9 Het afsluiten van het attitudegesprek

3.10 Competenties

3.11 Oefeningen

3.12 Test jezelf

3.13 Samenvatting

3.14 Literatuur

4. Probleemverhelderend gesprek

4.1 Het luisteren naar de vraag

4.2 De actiestap

4.3 Het advies

4.4 Competenties

4.5 Oefeningen

4.6 Volgende stappen

4.7 Test jezelf

4.8 Samenvatting

4.9 Literatuur

5. Slechtnieuwsgesprek

5.1 Drie stappen

5.2 De klap uitdelen

5.3 De klap opvangen

5.4 Een oplossing zoeken

5.5 Competenties

5.6 Oefeningen

5.7 Test je zelf

5.8 Samenvatting

5.9 Literatuur

6. De human social functioningmethode

6.1 De filosofie van Eugene Heimler

6.2 Het begingesprek

6.3 Andere technieken binnen de HSF-methode

6.4 Competenties

6.5 Oefeningen

6.6 Test jezelf

6.6 Samenvatting

6.7 Literatuur

Nawoord

Over de auteurs