Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Klantenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Thomassen
Terug
Auteurs op alfabet
Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen ondersteunt als organisatieadviseur al ruim 30 jaar directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. Hij is medeoprichter van het Service Excellence Institute en (co)auteur van prijswinnende boeken als Service Excellence, Excelleren in service, Handboek Strategische B2B-marketing en Customer Experience: van cult naar cultuur. Hij is als parttime marketingdocent verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen en Beeckestijn Business School.

Van deze auteur:

9789024472406 AI-personalisatiestrategie
Nieuw

AI-personalisatie strategie

Jean-Pierre Thomassen | Boom
1 2 3 4 5

In AI-personalisatie strategie ontdek je hoe je met slimme AI-toepassingen klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service.

 

Meer
Paperback
Augustus 2025 | ISBN 9789024472406 | 1e druk | 224 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
32,50
In winkelwagen
E-book 
Augustus 2025 | ISBN 9789024472413
Direct via e-mail
25,95
In winkelwagen
Inkijkexemplaar
Customer Experience. Van cult naar cultuur 9789024465699

Customer Experience. Van cult naar cultuur

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Boom
1 2 3 4 5
Hoe pak je CX succesvol aan? Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelma... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
September 2024 | ISBN 9789024465699 | 1e druk | 224 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
29,95
In winkelwagen
E-book 
September 2024 | ISBN 9789024465705
Direct via e-mail
23,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
World Class Service

World Class Service

Dennis Opstal, Jean-Pierre Thomassen | Boom
1 2 3 4 5
How do you provide exceptional service to demanding customers?   They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class... Meer
Paperback
Oktober 2023 | ISBN 9789024463435 | 1e druk | 160 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
27,75
In winkelwagen
Handboek Strategische B2B-marketing

Handboek Strategische B2B-marketing

Jean-Pierre Thomassen | Boom
1 2 3 4 5
Winnaar Marketingstudieboek van het Jaar 2023 Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experie... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 288 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
44,25
In winkelwagen
E-book 
November 2022 | ISBN 9789024451746
Direct via e-mail
34,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
Topservice voor veeleisende klanten

Topservice voor veeleisende klanten

Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal | Boom
1 2 3 4 5
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?   Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
29,50
In winkelwagen
E-book 
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
Direct via e-mail
23,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
1 2 3 4 5
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d... Meer
Gebonden
Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.
Levertijd 5-7 werkdagen
79,50
In winkelwagen
Klachten en kansen

Klachten en kansen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
1 2 3 4 5
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu... Meer
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
57,95
In winkelwagen
Inkijkexemplaar
Customer Delight in 5 stappen_Jean-Pierre Thomassen_9789462760004

Customer Delight in 5 stappen

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
1 2 3 4 5
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
28,95
In winkelwagen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Beoordeling aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Excelleren in service

Excelleren in service

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
1 2 3 4 5
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
49,95
In winkelwagen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
Service excellence

Service excellence

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
1 2 3 4 5
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer
Gebonden
Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
53,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
Customer Delight Strategie

Customer Delight Strategie

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
1 2 3 4 5
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
49,95
In winkelwagen
E-book 
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
Direct via e-mail
39,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar
De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

Henk Doeleman, Jean-Pierre Thomassen, Elko van Winzum | Management Impact
1 2 3 4 5
Wendbare en flexibele organisaties kunnen inspelen op veranderingen. Dit worden de succesvolle organisaties van morgen. Het is wel van belang dat organisaties in control zijn en bij veranderingen i... Meer
E-book 
Januari 2014 | ISBN 9789013116892 | 1e druk
Direct via e-mail
33,25
In winkelwagen
Inkijkexemplaar
Auteurs op alfabet
Volg deze auteur: