Een fan per dag!

Inleiding 

deel I – wat? 
1 ‘Wij doen in polissen, niet in sprookjes’
2 Fan van een tandarts die gaatjes maakt
3 De overeenkomst tussen een inbraak en een gouden bruiloft
4 Kop of munt over wie waar slaapt
5 Een geniaal plan of ridicuul kleine stapjes?
6 Sleutelgedrag als middel om kilo’s kwijt te raken
7 Zadel jezelf op met een helder probleem

deel II – waarom?
8 Klanten betalen je vakantie
9 Geweldig als een piloot vliegensvlug reageert
10 Een leger aan verkopers die geen salaris vragen
11 Gun je concurrent de minder waardevolle klanten
12 Fan ben je niet voor je plezier
13 Je doel bereiken dankzij een vertraging

deel III – hoe?
14 Denken dat het je moeder is
15 Schilderen zonder muziek
16 Klanten belachelijk goed helpen
17 Het lef om fouten te durven maken
18 Vraag naar wat je liever niet hoort
19 Een prikbord vol wow-verhalen

deel IV – wanneer?
20 Klanten helpen als dat niet kan
21 Voorkom klachten over je klachtafhandeling
22 Ontelbaar veel momenten om zomaar iets te doen

deel V – wie?
23 Fans maken met een vierkante meter slagroom
24 Samen kijken naar een kip op een ei
25 Medewerkers overtuigen door middel van de puppytactiek

deel VI – waarmee?
26 Op zoek naar jouw eigen vlieg
27 Regels zijn soms geen regels
28 Je kunt een factuur sturen, maar ook een cadeaubon
29 Meer een kwestie van mentaliteit dan van tijd

deel VII – waarom niet?
30 Trek je beurs en maak fans
31 Trouw en vertrouwen zijn niet te koop
32 Wie verliefd is, gaat niet vreemd

deel VIII – tot slot
33 Maak van een faaldag geen baaldag

Dankwoord
Literatuur
Over de auteur