De vertrouwde adviseur

Het recht op invloed

Professionals moeten in de huidige snelle netwerkeconomie harder dan ooit werken om hun vakbekwaamheid en kennis op peil te houden en te verbeteren. Dit is echter nog niet voldoende. De sleutel tot professioneel succes bestaat uit het vermogen om bij cliënten vertrouwen te wekken en door hen in vertrouwen genomen te worden. Door het creëren van vertrouwen, verwerven we het recht om invloed op cliënten uit te oefenen. Vertrouwen vormt ook de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit.

De vertrouwensformule        

De auteurs onderscheiden door middel van hun model (de vertrouwensformule) de rationele en emotionele elementen van betrouwbaarheid. Zij werken exact en helder de vijf verschillende benodigde stappen uit om een op vertrouwen gebaseerde relatie te creëren:

• contact leggen;
• luisteren;
• inkaderen;
• visies ontwikkelen;
• toezeggingen doen.

Iedere stap wordt in een afzonderlijk hoofdstuk uitvoerig beschreven. Tevens zijn er praktische lijsten in De vertrouwde adviseur opgenomen die bedoeld zijn om de effectiviteit van adviseurs mee te vergroten en het vertrouwen mee te toetsen dat je zelf geniet.

Anekdotes, ervaringen en voorbeelden

De vertrouwde adviseur is een prettig leesbaar boek voor zowel de onervaren als de meest doorgewinterde adviseur. Het boek is voorzien van vele anekdotes, ervaringen en voorbeelden (succesvolle en minder succesvolle) van de auteurs zelf en anderen.

Voor wie?

De vertrouwde adviseur is bedoeld voor alle adviseurs, en iedereen die vertrouwd adviseur wil worden.