Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Bekijk ons hele aanbod
Onderwijs
Gezondheidszorg
Juridisch
Management
Geschiedenis & Filosofie
Klantenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Veldhoen De 9+ Organisatie
Terug
Gebonden
April 2010 | ISBN 9789089650405 | 177 blz.
€ 32,50
Bestellen

De 9+ Organisatie

Van marketshare naar mindshare

Berry Veldhoen, Stephan van Slooten | Van Duuren Management
De 9+ Organisatie
Gebonden
April 2010 | ISBN 9789089650405 | 177 blz.
Uitverkocht
€ 32,50
Bestellen
E-book 
September 2011 | ISBN 9789089650863
Direct via e-mail
€ 19,99
In winkelwagen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingAuteur(s)In de pers
Omschrijving

Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om binnen te komen in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo'n voldoende blijkt onvoldoende

Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!

Auteur(s)
Berry Veldhoen
Berry Veldhoen (1959) is bedrijfskundige en al ruim 20 jaar actief als business-innovator. Na enkele logistieke managementfuncties was hij als algemeen directeur verantwoordelijk voor de sterke gro... Meer

Lees meer
Stephan van Slooten
Stephan van Slooten (1969) is marketeer pur sang en sinds 2008 Partner bij Altuïtion. Als allround marketing- en communicatiespecialist met meer dan 15 jaar ervaring in met name de financiële diens... Meer

Lees meer
In de pers

The 9+ Organization is essential reading for all managers. The authors provocatively and correctly shift attention from market share to its underlying cause: mind share. Success in competing for space in the customers mind drives marketplace success.
The readers mind will certainly be opened up by this book. With its powerful ideas the sky really is the limit. - Gerald Zaltman, The Joseph C. Wilson Professor of Business Administration Emeritus, Harvard Business School

... this book provides a roadmap that takes you from function to emotion, from mere satisfaction to high loyalty, and from operational excellence to customer excellence. But it's not your journey so much as aligning your business with the Customer Journey. In all the most relevant aspects, this book gets a 9+! - B. Joseph Pine II, co-author, The Experience Economy and Authenticity

Reviews 'De 9+ Organisatie'

Er zijn nog geen reviews voor dit product
Bedankt voor je beoordeling.