Weten hoe het werk werkt

Voorwoord

Inleiding

1. Barsten in de spiegel

1.1 Het ziekenhuis

1.2 De politie

1.3 De gemeente

1.4 ICT: een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen

1.5 De scherven bijeengeveegd

2. Anders denken

2.1 Hoe managers denken

2.2 Er is een andere manier

3. In het werk

3.1 De Vanguard Methode

3.2 Hoe Vanguard werkt

3.3 Vragen uit de Vanguardaanpak

4. Verbeter het werk

4.1 Wat is de bedoeling van het werk?

4.2 Hoe ziet ‘perfect’ eruit?

4.3 Hoe ziet ‘schoon’ eruit?

4.4 Hoe weet je dat werk beter gaat?

4.5 Tegen welke obstakels loop je aan als je probeert het werk perfect en schoon uit te voeren?

4.6 Hoe worden kwesties opgepakt?

4.7 Welke andere rollen en deskundigheden heb je nodig?

4.8 Hoe ontwikkel je deskundigheid?

4.9 Hoe krijg je de rest van de organisatie mee in de verandering? Wie eerst en wie later?

4.10 Hoe leer je managers in het werk om de goede dingen te doen?

4.11 Hoe neem je (keten)partners en toeleveranciers mee in het proces?

4.12 Hoe zorg je voor duurzaamheid van de verandering in de organisatie?

4.13 Hoe communiceer je over veranderen?

4.14 Tot slot

5. Aan het werk

5.1 Wat is goed leiderschap?

5.2 Obstakels voor goed leiderschap

5.3 En dan de praktijk

6. In een traditie

6.1 William Edwards Deming

6.2 Taiichi Ohno

6.3 Russell Ackoff

6.4 Chris Argyris

6.5 Frederick Irving Herzberg

6.6 Alfie Kohn

6.7 John Seddon

Literatuur

Over de auteurs