Klantgericht corresponderen

Klantgericht corresponderen is een praktische gids voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is. U vindt in dit boek:

• zeven succesfactoren voor klantgerichte brieven
• concrete handvatten voor strategische, klantgericht en correct corresponderen
• technieken om betere openings-en slotzinnen te maken
• tips en structuren voor informatieve brieven, commerci brieven, klachtbehandelingsbrieven, slechtnieuwsbrieven en betalingsverzoeken
• tips voor standaardcorrespondentie, e-mails en faxen

Deze tweede herziene druk is geactualiseerd en in overeenstemming gebracht met het Spellingbesluit-2005.

De serie Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer biedt een praktische training in managementvaardigheden. Met een minimum aan theorie en een maximum aan praktische richtlijnen verwerft u in twee avonden lezen een schat aan informatie en vaardigheden. Daarnaast zijn de boeken ideaal als naslagwerk.

De Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer worden geschreven door mensen die op hun vakgebied een jarenlange praktijkervaring hebben opgedaan. De serie staat onder redactie van Plattel en Partners te Baarn.